Vještine komunikacije sa strankama
Objavljeno: 29.08.2019
Prijave moguće ostaviti u periodu: 29.08.2019 - 18.09.2019
Datum održavanja: 23.09.2019
Organizator: Agencija za državnu službu BiH
Lokacija: "Zgrada prijateljstva Grčke i BiH - sala 402" - Trg Bosne i Hercegovine 3, CENTAR SARAJEVO
SADRŽAJ
- Primjena Client centricity modela u svakodnevnom radu sa strankama
- Pravila rada sa strankama, kodeks ponašanja i ophođenja
- Razlikovanje tipova stranaka
- Kako komunicirati sa „teškim strankama“
- Konflikti u radu sa strankama
- Komunikacija sa strankama uslovljena različitim kulturološkim uvjetima
- Uloge komunikatora
- Neverbalna komunikacija
- Negativni efekti lošeg upravljanja radom sa strankama
- Upravljanje primjedbama stranaka
CILJ
Upoznati polaznike sa vještinama za upravljanje radom sa strankama. Osvijestiti njihovu socijalnu ulogu, razjasniti mogućnosti i opcije, razgraničiti kompetencije u komunikaciji sa strankama saznavanjem očekivanja i potreba stranke, kako bi se izbjegli nesporazumi.
OČEKIVANI ISHODI
Polaznici će se upoznati sa modelima ponašanja koji će im olakšati rad s različitim tipovima stranaka, kominikacijskim alatima, naučiti kako da konunikaciju sa strankama ne doživljavaju osobno.
CILJNA GRUPA
Državni službenici koji rade direktno sa strankama.
BROJ KREDITA: 2
Raspored
Tema | Od | Do | Predavac |
---|---|---|---|
Vještine komunikacije sa strankama | 23.09.2019 9:30 | 23.09.2019 15:00 | Ranka Katalinski |
Predavač
![](/Handlers/UploadHandler.ashx?f=2076.jpg&t=IdentityPhotoAttachment&u=2076)
![](/Content/images/members.png)